【战略管理】战略反馈的制度和手段

　　良好的战略反馈制度有助于规范和提高公司战略管理水平,掌握整体业务的进展情况，确保完成公司战略目标,提高工作质量和效率。对于公司来讲，战略反馈的重要价值在于可以了解市场事件,尤其是重大事件给公司战略所带来的影响。公司预算制度、财务分析制度、审计制度和客户调研制度都是有效的战略反馈制度和手段。

　　预算制度

　　预算是指对收入和支出提出具体的目标。预算的提出，一定程度上规范了公司管理者与普通员工的行为方式，以及对预算的变更所承担的责任，而这种责任往往大于自己承担的目标和责任通过预算也可以评估管理者的执行情况。例如，由于受财务的短期影响，预算在执行过程中出现超支等现象，组织就应该考虑降低员工培训、产品研发以及主要设备等的投资费用。

　　预算也可以被用来管理和监督执行情况。组织在建立预算制度时，应该考虑项目的投资情况并进行有效的评估。此外，考虑到预算的变化，组织应设立预算外资金，并对长期投资项目设立单独账户。

　　财务分析制度

　　财务比率也是反馈控制的一种具体形式。它在过去常常被用来控制组织的行为和过程。投资回报率和流动比率是财务比率制度的重要组成部分，常常被用来调整在过去运行基础上建立起来的目标，或者被用来调整与竞争对手相比较而建立起来的目标。

　　财务比率中的流动比率，对资本的管理和运营很重要，债务平衡比率会明显地反映出组织是否承担过多的财务风险。因此，财务比率制度的建立，不仅能够严格规范组织行为，还能有效控制目标实施过程中存在的问题审计制度审计制度也属于反馈控制系统的一种形式。它依赖于审计方法的目的和设计，又为财务、客户或公司内部提供相关信息。审计的目标就是帮助公司发现存在的风险并提出规避风险的意见和建议，以提高公司的经济效益。因此，建立完善的审计制度，有利于公司的全面发展，也符合现代公司的运行机制。

　　客户调研制度

　　客户调研是反馈控制中相当重要的手段。许多公司设立了客户意见反馈卡，直接放在产品的包装箱里，也有的公司实行电话回访征求对产品的满意程度，有些宾馆、饭店直接由收银员发放反馈卡。此外，有些售后服务公司也负责收集客户满意度信息。在反馈控制系统中，组织应该建立满意度标准，以此确认产品是否存在问题。销售额增加和回头客户的多次购买，都表明客户的满意度较高。

　　在反馈控制系统中，客户调研制度起着相当大的作用。该制度的建立，有助于促进公司的更大发展，也有助于公司因地制宜地制订其发展战略高质量的反馈控制系统一定会给公司带来可观的经济效益，也必将推动公司良性发展。

　　总之，公司在组织战略管理中建立反馈控制系统是有必要的，也是可行的。一名高瞻远瞩的经理人应该明确，在战略控制系统中，反馈控制虽是其中的一种形式，但其作用不可低估。所建立的反馈控制系统的质量高低是衡量公司有效运行的必备条件。