推行绩效标杆需要注意哪些事项

　　确立行业内外一流的领袖型企业标杆，会使企业通过对组织机构、流程体系、业绩指标等方面的对比评析，明确绩效差异形成的原因，继而制订有效的绩效提升策略，以追赶标杆企业为目标，最终使企业效益和效率得到提升。

　　1．标杆管理的推行

　　流程绩效的标杆管理可以参照绩效管理来推行。一般情况下，可以按以下步骤来实施，如图所示。

　　标杆绩效管理的推行步骤

　　一般情况下，各个步骤的实施应注意以下事项。

　　①确定关键绩效指标。确定方向和需求，分析业务流程管理，从流程的关键节点切入，明确关键绩效指标，从组织、人员、制度、投入等方面分析薄弱环节，确定绩效改进的方向和着力点。②确定绩效管理标杆。依据两个标准，即标杆企业应有卓越的业绩和标杆企业与本企业相似度，通过行业前景、战略等考量，进行选择。③优化关键绩效指标。科学分析标杆企业的绩效指标，学习标杆背后的逻辑、运行机制，借鉴其先进管理模式和成功经验，确定适合企业的关键业绩标准及最佳实践。④内部实践标杆。坚持常态运转、全过程沟通与持续改进。推动现代人力资源管理体系的建立，推动企业运行机制变革，最终赶超标杆。

　　通过系统学习和比较，以标杆作为参照系，将本企业指标与标杆指标进行全面比较，从中学到新思想、新方法、新技能。

　　2．收集标杆信息和数据

　　标杆管理的关键在于选择标杆，而这主要得益于详细、准确的信息与数据来源。一般情况下，外部信息主要来自以下渠道。

　　①商业期刊及其他出版物。经常报道一些经营或管理出色的企业。②学术研讨会和工业界的交流会。特别是对具体的操作层。这些会议通常就不同的主题进行讨论，交换思想。一些处于领先地位的企业经常被邀请作报告，通过这些会议可以获得最优秀企业管理的线索。③企业的对手。企业的市场人员调查分析哪些企业是作为标杆的最好对象。④咨询机构或专家评价。企业也可以依靠专业咨询机构或者其他专家选择标杆对象。⑤互联网。通过互联网上传播的企业信息，进行认真筛选，可以获得大量有益的信息。

　　在获取信息和数据时值得注意的是，不仅要获得一定数量的信息，而且对数据和信息的质量也要给予充分重视。

　　对于内部信息的收集，一般是针对企业内部标杆甄选而进行的。对此，主要有以下工作。

　　①收集内部公开发表的流程信息，仔细进行有用资料的角度分析。②梳理流程标杆单位或人选。③进行内部访谈和调查，从内部收集真实的流程资料。④进行内部标杆绩效管理，为实施外部标杆绩效管理提供资料和基础。

　　3．标杆数据分析

　　数据分析是流程绩效标杆管理过程中的关键阶段。这时，我们需要对大量的数据和资料进行重组，从中提取和整合出有用的信息，据以开展流程绩效的改善活动。因此，标杆管理的成败，在很大程度上取决于对数据和信息的利用程度。

　　通常情况下，我们会得到两种数据，即定量数据和定性数据。定量数据可以很直观地用来与本公司实际情况加以对比分析，如果分析结果显示“很好”，则加以维持；如果分析结果显示“不好”，则努力改进。

　　定性数据需要流程管理者从文字表格、有关工作的文字性流程说明等内容中，提取有效信息，对重要的定性信息要给予重视，选择适合自己的标杆来学习。需要注意的是，每个公司的内部情况各不相同，所以不要因为个别定性指标过低而否定整个组织的绩效。

　　最后，通过内外部数据的分析，流程管理者应选定正确的纠正性行动方案，制订具体实施计划。然后，在获得上层管理者指示后实施，并对实施效果进行评价与改善。此外，还要注意及时更新标杆数据库，进行持续的绩效改进。