企业管理就是要“较真”

　　某一年，临近黄河岸畔有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天有个老农偶尔发现蚂蚁窝猛增了许多。老农心想这些蚂蚁窝究竟会不会影响河堤的安全呢?他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听了不以为然说：那么坚固的长堤，难道害怕几只小小的蚂蚁吗?这不是杞人忧天吗?于是他们就一起下田干活去了。当天晚上风雨交加，黄河里的水猛涨起来，开始咆哮的河水从蚂蚁窝渗透出来，继而喷射，终于堤决人淹。

　　这就是“千里之堤毁于蚁穴”的故事。韩非子在《韩非子.喻老》中也讲过：“知丈之堤，以蝼蚁之穴溃；百尺之室，以突隙之炽焚。”这个故事告诉我们，小隐患可能会造成大问题。企业同样如此，企业一些看似很小的问题可能会给企业造成巨大的损失，所以，我们常说“细节决定成败”。那么，一个好的管理者对待企业的问题，应该采取什么样的态度和观念呢?是较真还是宽容?这是每一个管理者都必须要考虑清楚的，两种截然不同的观点导致的管理结果也是截然不同的。

　　我们的观点是：一个管理者平时的生活风格可以是随和的，但是面对工作问题时必须是严肃的。很多人把生活的随和与工作时的紧张混淆了，他看到的只是管理者在没有出现问题时为了团结更多的人时的一种平易待人，就误以为管理只要宽容就可以做好，这是思想认识上的误区，是大错特错的观念。管理者的风格可以不同，但管理的目的都是一样的。好的管理者就是要把人的价值最大化，从而达到组织价值的最大化。如果企业发生问题不及时进行纠正，那么错误一定会一直延续下去，发生错误对企业造成的破坏力也是累加的。也许一个很小的问题，时间久了也会造成巨大的破坏。

　　企业的管理者要养成对工作较真的思维和习惯，必须注意做到以下三点：

　　1.要讲政治，管理者要注意自己的政治立场

　　这个是前提和方向性的问题。一个人讲政治，在重大问题上不犯错，这既是对自己的负责，也是对企业对老板的负责。一个人有能力固然很重要，但政治立场错了就会起反作用。什么是企业的政治立场?就是企业的底线，也就是企业的原则性问题。底线就是高压线，触碰不得。例如，企业利益大于天，要维护老板的权威等，这些都是不容讨论的问题，而是要始终维护的问题。因为一个员工加入一家公司一定是一个双向选择彼此接受的问题，你不认可一家公司，你可以选择离开；但是，如果你选择留下，就不能触犯企业的基本底线。举个简单的例子，一个人拿着老板的钱，却在做着反对老板，破坏企业的事情，老板留这个人又有什么用处呢?谁能容忍一个花钱请来的人拆自己的台呢?谁能容忍自己的员工做着吃里扒外的事情呢?那些只考虑自己的个人利益，不考虑公司利益的人，职位无论高低，迟早都会被企业清理掉的。

　　在企业，讲政治，一定是围绕企业的核心利益和老板而展开的。作为员工，既然选择了这家企业，就要站在企业的角度去考虑问题，就要为老板排忧解难。企业是大家共同的一张脸，管理层要与企业和老板站在同一战线上，积极宣传企业和老板的正面形象，扼止企业各种负面的信息对大家的消极影响。在很多企业，有的管理者甚至老板的助理和总经理，都会在这件事情上犯原则性的错误。我们曾经见过一家大型企业出现问题了，一直是处于亏损的境地，企业老板又发现自己请来的职业经理人并不能帮助他解决实际问题，于是企业老板决定亲自出马，他把总经理辞退了，自己火烧火燎地奋斗在第一线。但是，在这生死存亡的紧急关头，企业里的很多管理者却在私下抱怨老板事无巨细亲力亲为，有的管理者甚至在看老板的笑话。老板为企业忙得焦头烂额，管理者却在一旁幸灾乐祸作壁上观。这种行为严重触犯了企业的底线，对企业的发展非常不利。

　　员工对待自己的老板，一定要有一颗感恩的心。老板当然也有缺点，也有自己的问题。但对老板的缺点和问题，如果员工觉得有必要告诉他，那么也要在私下的场合进行沟通，绝不能在公众场合驳老板的面子，拆老板的台。对老板这样，对企业亦是如此。举个例子，如果一名员工打算离职，但又犹豫不决，这个时候他的同事的态度对他影响就非常大。如果这时他的一名同事跟他讲“你先走吧，我随后也要离开”，另外一名员工说“企业太差了，老板太黑了，我早就想离开了”。当那位打算离职的员工听到其他两位同事的蛊惑和怂恿之后，他会更加坚定了自己离开判断的正确性，并且加快自己离开的步伐。如果是另外一种情况，结果就可能大不相同。如果一名同事跟他说：“其实我们企业挺好的，我都在这里干了三年了。”另外一名同事也在劝他留下来并且及时告诉管理者做安抚工作。这样子这名员工很可能就会留下来了。

　　企业管理者较真的管理思维一定是建立在讲政治的基础之上的，离开了这个方向和原则，那么管理者越较真，对企业的破坏性就越大。

　　2.管理者要意见鲜明，不能做“好好先生”

　　企业里有些管理者对各种问题的意见很不鲜明，他们把明哲保身做“老好人”，“好好先生”奉为自己的处世哲学。企业出现问题了，他们觉得能抹过去就抹过去。他们觉得摆平就是水平，喜欢大事化小小事化了，对很多事情都没有自己鲜明的态度，要么是睁一只眼闭一只眼，要么是做一天和尚撞一天钟，要么是“墙头草”，要么是“和稀泥” --诸如此类的行为我们都可以统称为 “好好先生”，当然，“好好先生” 觉得这样做皆大欢喜!!!对自己好对大家也好。其实，管理者这种行为是对企业对老板对员工对自己都没有好处的行为，管理者这样做事情说到底就是在砸自己的饭碗。

　　一位有着较真思维和习惯的管理者，一定是意见鲜明的人。这个世界上有三类人：爱憎分明的人，意见鲜明的人和明哲保身的人。这三类人虽然都是各有优劣，但是作为管理者要做到意见分明。管理者意见分明，要求的就是一个“正”字。对管理者而言，“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。管理者只有具备公正心，才会具有较真的思维；管理者只有具备较真思维，才能做到意见鲜明；管理者只有意见鲜明，才能做出公正的评价，才能把自己的公正评价给到自己的下属，这样才真正有利于企业的发展。

　　3.从小事做起，把问题彻查到底，杜绝后患

　　就如本文开头讲的“千里之堤，毁于蚁穴”的故事一样，生活中很多巨大的损失都是由小问题触发的。就像古代的一位皇帝，国灭身亡的起因竟然是一只小小的马蹄钉, 企业的生产也是如此，重视小问题，才会成就大事业；一个小问题很可能拖垮一家大企业。

　　我们曾到过一家大型企业，每天因为一个小小的技术问题导致成堆的废弃料，老板每次看了都心疼，因为那都是钱啊。老板一直责令他们改正，却一直改变不了。我们提出解决这个问题，企业的人却直摇头，说这是历史上的老大难问题，没办法解决的。但是我们咨询老师还是决定进行立项解决，召集企业相关的各个部门召开专案会议，带领技术部门进行攻关，一个环节接一个环节地查检，结果用了五天的时间就解决了这个几年没有解决的老大难问题。这个问题的解决，直接带来的产能提升高达30%左右。

　　可见，企业的问题，无论大小，都是有解决问题的方法，问题如果没有得到解决，不是问题没法解决，而是暂时没有找到解决问题的方法而已。企业的员工只要肯钻研，企业的问题都是可以得到解决的。问题的解决直接带来的就是成本降低，效率提高和产能提升等。

　　我有一次到海尔参观，遇到这样一件事情。一批手套质量有问题，流到了车间。这在很多企业都不是一件大事，但那天一个近万人的厂区，中午在大饭堂里吃饭的时候，海尔内部电视网播放的电视里，采购员检讨采购的责任，品管员检讨品管员的责任，车间的人检讨车间的责任。

　　海尔为什么能够做大?当然有很多很多的原因，但我想其中一个重要的原因就是这种管理者对待问题较真的思维和观念。当年，在海尔危机四伏的时候，张瑞敏毅然抡起大锤砸掉有缺陷的电冰箱，从那一刻起海尔的较真的文化就已经在沉淀。企业每天有成千上万的事情，牵扯到成千上万的产品和成千上万的人，每一个环节的小问题都应该重视解决，并要彻查到底，杜绝后患。企业没有解决的小问题，就像石油管道的小缝隙无时无刻不在漏油，经年累月之后，就会给企业造成巨大的财产损失。

　　很多企业认为产品只要出了货就没事了，问题就过去了，这是掩耳盗铃的行为。先不说可能会面临客户的退货，投诉，返工等，在这个过程中员工的品性也在一点点败坏，坏的习惯一旦养成就很难改变，并且它是有传染性的，形成的是败坏的企业文化。企业形成较真的思维和观念，从小事情做起，就非常有利于问题的解决，企业的问题既能够在最短的时间内得到解决，也能把所有问题都在源头上堵住，杜绝后患。