工作目标设定的原则

　　每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到管理层面，管理者必须首先了解目标的设定原则。目标的设定应遵守具体化（条列式、表列式）、数据化（数字、金额、百分比）和时程化（时间、天数）等原则。

　　一、具体化 

　　具体化就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准，可以用条列式、表列式的形式来体现。拥有明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就是目标定的模棱两可，或没有将目标有效地传达给相关成员。

　　例如，目标——增强客户意识。这种对目标的描述就很不明确。因为增强客户意识有许多具体做法，如减少客户投诉、提升服务的速度、使用规范礼貌的用语、采用规范的服务流程等。

　　所以建议这样修改目标：在月底前将前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。

　　所以，具体化的要求就是：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限和资源要求，能够使考核人清晰地看到被考核人计划要做哪些事情，计划完成到什么程度。

　　二、数据化 

　　数据化就是用一些数据，如数字、金额、百分比来描述目标。

　　例如，“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念。

　　建议修改为：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在85分以上。这样目标就变得可以衡量。

　　所以，数据化的要求为：

　　（1）目标的衡量遵循“能量化的量化，不能量化的质化”这一标准，使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词或者其他概念模糊、无法衡量的描述；

　　（2）目标的可衡量性应该从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面来规定；

　　（3）如果仍不能进行衡量，可考虑将目标细化，细化成分目标后再从以上五个方面衡量；

　　（4）如果仍不能衡量，还可以将完成目标的工作进行流程化，通过流程化使目标可衡量。

　　三、时程化 

　　目标时程化就是要用时间来限制目标的完成时间，可以用时间点、天数等加以描述。

　　例如，我将在2016年5月31日之前完成某事。5月31日就是一个明确的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或者会带来考核的不公。

　　所以，时程化的要求为：有时间限制，并根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟订出完成目标项目的执行计划。