客户投诉多，同样的问题重复发生

　　答：

　　针对客户的投诉进行分类，将比例较大、经常投诉的问题第一时间按以下步骤进行分析：

　　A、客户投诉确认：确认客户投诉的信息，包括交货时间、批号、生产日期、生产机台、操作工人、生产条件等等，必要时拿到样品或图片确认。

　　B、客户投诉分析：确认好客户投诉信息后，针对样品、图片组织相关人员成立攻关小组进行分析，主要从作业员作业员技能及熟练度、物料、作业方法、生产设备、生产环境、量测工具及手法进行一一分析，利用“5个为什么”分析法找出根本的原因。

　　C、临时对策：根据分析结果，制定临时对策，清查客户库存品、本公司库存品、车间在制品、外加工在制品等。一一按制定的方案处理。处理过程中以客户库存品优先。

　　D、预防再发生：根据分析的结果制定长期的对策防止重复发生。同时修改相关的技术资料（BOM、SOP、工程图档等）、检验资料（SIP、样品等）、记录资料等。

　　E、水平展开：针对类似产品进行修改相关的技术资料、检验资料、记录资料。

　　F、培训：针对相关人员进行培训，让他们了解为什么这样做，以前那样做产生的结果。

　　G、跟踪：下批生产时品质人员全程跟踪，确认其结果的有效性。如果还是会有同样的问题再重复A---F动作直至问题解决。

　　比例大、经常发生的问题解决后，再一一分析解决其它问题。