【企业管理】企业管理流程及制度的本质

　　任何企业的企业管理升级一定免不了会涉及到很多的流程制度。有些人误以为企业管理咨询公司就是做流程制度的，做流程制度就是做ISO的。其实这是对企业管理流程制度极大的双重误解。不懂管理的人把指令当制度，把会议决议当流程。会管理的人让指令和决议服从流程。只有先把企业流程制度的本质弄清楚，才能制定好流程制度并运用好这一管理方法。

　　企业流程管理制度和ISO的区别

　　首先我们必须承认的是有的企业管理咨询公司专门就是做ISO的，但是我们正睿公司强调的是根据企业的实际情况“量身打造”，并且会指导、实施、落地。很多人认为流程制度就是ISO，其实这是对流程制度的很大误解。

　　ISO的精髓是“说我所做，做我所写”，但是如果它说的是错的怎么办？这种错当然不是理论的错，而是指不符合企业现阶段的实际情况。ISO里面的品质保证理论等也是非常系统的，但是它不一定能够解决企业的品质管理问题。如何正确看待企业的流程制度？企业里经常提到的是从投资模式到经营模式到管理模式到流程制度到表单、数据，一个流程制度，不要简单的去看待它，也许我们在写着一个退补料的流程制度，它其实跟企业的经营模式是息息相关的。因为参照企业的“战略转型升级模式图”，所有的来源都是产品，都是围绕着产品而量身定做的。围绕着产品才有了相应的投资模式和经营模式，有了经营模式才有了管理模式。管理模式要怎么样去完成？要打造一个什么样的模式？这就要靠我们的流程制度去阐述。如果企业不用流程制度去讲述清楚，那么企业的管理模式不就是空谈吗？当然，这个流程制度是用文字构成的，但这只是文字赋予它的内容而已。

　　流程制度是企业行为的标准。企业的管理模式不一样，企业的流程制度就不一样。企业的流程制度不一样，企业的表单也是不一样的。企业里的每一个表单都是一种管理模式的阐述，企业的表单不一样，那企业最后产生的数据也是不一样的。所以，我们不要简单的去看待企业里的每一个流程制度、表单和数据，因为它们都是企业投资模式的延伸，也是企业经营模式和管理模式的延伸。正因为如此，我们要“量身定做”地设计企业的流程制度、表单等。企业的ISO 是否解决了经营模式的问题？这是最大的问题，ISO并不牵扯到企业的经营。如果我们把这些都搞清楚了，那么就很容易得出一个结论：为什么说ISO是不合理的？为什么说ISO解决不了企业的问题？也许有人会问：那么为什么又能够解决西方的企业问题呢？正睿咨询认为，ISO也不一定能解决西方的企业问题，只是西方把经营模式和管理模式分开了。很多咨询师以及企业的管理者，他们一做流程制度就做成ISO，这是错误的做法。只有真正的吃透企业才能为企业量身定做出合适的流程制度。本来企业里面的专业人士就很少，当大家天天在做着这个事情的时候，“说我所做，做我所写。”企业里的管理者本来就是不专业的，说的就是错的写的就是错的时候，这不是让企业里的人天天跟着他犯错吗？并且还把这些错误反复地复制、延伸。现在很多企业的情况就是如此，天天在吃着“鸦片”而不自觉。很多咨询师和企业的管理者拿着ISO的标准去套企业的现实情况，其实这犯了“削足适履”的问题。“做我所写”，你本来做的都是错的，你还写成标准，你复制的都会是错的。

　　经过十几年的企业管理咨询的经验，正睿咨询发现很多企业的管理者都犯着教条主义的错误。他们在为企业进行模式设计的时候，有的时候并不清晰。因为企业管理模式的设计首先要做两件事：一是生产运作模式图；一是组织架构。前者为纵向的，后者为横向的，二者已经包含了整个管理模式的设计。企业的流程制度是按照企业的管理模式来设计的。

　　企业管理流程制度的本质是要从企业特点出发结合企业自身情况来制定，生搬硬套标准化套用粗放式流程定制不但不能为企业带来正向作用甚至有可能拖累了企业。企业管理升级定制化精细化的流程才能帮助企业管理落地有效。